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                    1. 首頁 > 養生資訊 > 養生知識

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容院如何用微信做好客情營銷?

                    謝謝題主邀請,我是超帆科技官方運營人,現在開始回答題主問題:美容院如何做好客情營銷如何給顧客引導美容養生知識?

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容院如何用微信做好客情營銷?

                    美容院是一個暴利行業大家都知道,但不可否認美容院也是一個勞動密集型行業,尤其是對于銷售板塊來講。不光是勞動密集型,更是智力毅力密集型,任何銷售都講究技巧,對美容行業更是如此

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容院如何用微信做好客情營銷?

                    許多銷售新手一上來不知道該如何解決銷售問題,對銷售來說總體分為兩類問題:如何開發新顧客,以及如何維護老顧客

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容院如何用微信做好客情營銷?

                    尤其維護老顧客尤為重要,因為老顧客維護好了不但他本人能產品二次復購,更能幫你介紹新顧客,反之則得不償失

                    下面就如何維護老顧客給出七個建議,希望對大家有所幫助:

                    建議一:給客戶建立檔案

                    學會分類記錄老顧客的資料。所謂好記性不如爛筆頭,當然記錄的載體還是很多的,比如電腦,手機,筆記本,都可以詳細地記錄客戶資料和聯系情況

                    建議二:根據客戶購買意向以及購買程度給客戶分類

                    客戶分類方式最常用有兩種:第一種根據購買意向分為:潛在客戶,目標客戶,已購買客戶,鐵桿客戶;第二種根據交易金額大小分類:如普通客戶,白銀,黃金,鉆石客戶等等,甚至還可以有垃圾客戶,對于這種客戶需要減少資源配比和時間投入,必要的話甚至可以清除

                    這樣分類有助于我們合理分配時間給不同等級的客戶,客戶價值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費的時間,可以讓我們利用最有效的時間創造出最大的效益。比如對潛在客戶我們需要保持聯系,同時要保有一定的熱情,但不宜過高。對于意向客戶要重點跟蹤,加強情感鏈接,甚至關鍵時機需要宴請等,已成交客戶除了保持正常的熱度以外,在適當的時機可以進一步加強情感鏈接,爭取把成交顧客培養成鐵桿,這樣他會幫你轉介紹更多顧客。區別地維護客戶,才能達到最好的效果

                      

                    建議三:善于合理利用時間

                    我們每天的時間是有限的,為什么有的人焦頭爛額,而有的人游刃有余?因為時間分配不合理。時間的分配上有一個二八理論,20%的時間用來維系老顧客,80%的時間用來開發新客戶;20%最有價值的客戶,往往能給你帶來80%的效益;花20%的時間用來跟進潛在客戶,80%的時間來跟進意向客戶;同客戶面談時,20%的時間來聊產品及服務,80%的時間聊家?;驎r事。好的時間分配,能讓你在維護客戶方面游刃有余

                    建議四:定時總結分析

                    有人說失敗是成功之母,但光有母親可生不出小孩,而成功他爸就是總結。沒有總結的失敗是最可怕的,所以我們要善于總結。比如客戶為什么會被競爭對手搶走?最近成交的客戶都有一些什么特點?客戶維護過程中,有什么投訴點?特別是對于失敗的客戶維護,要多問找原因。維護過程中的有效總結,可以避免范同樣的錯誤,從而有助于你找到成功捷徑

                    建議五:做好售后服務

                    有人說成交并不是結束,恰恰相反,成交意味著才剛剛開始。這里說的就是售后服務的重要性,所謂的鐵桿客戶,通常都是通過售后服務培養出來的。換而言之,你想要客戶為你轉介紹新客戶,就看你的售后服務怎么樣了。給已成交客戶做售后服務時,業務員或者客服應隨時了解客戶使用產品的情況,詢問有無新的需求,以及加深情感鏈接,以便發現新商機來促成轉介紹或者二次成交

                    您好,我是大勝,我從下面這幾個板塊來回答您的提出的問題,經驗一家美容院涉及到很多方面,下面我就簡單大概說一下。

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容院如何用微信做好客情營銷?

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                    一、定位。

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                    你的美容院是一樣是什么樣的定位非常重要,如果定位不好。后面的再好你的店鋪發展也會受到很大的局限。我舉一個簡單的例子。為什么越來越多的美容院變成了智能皮膚管理中心。如果你的店鋪還定位是傳統的手工美容院。注定你是發展不大的。我這舉了一個簡單的例子。就是說,行業趨勢性的項目你有沒有把握住。

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容院如何用微信做好客情營銷?

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                    二、模式:

                    店鋪有了好的定位,就得有一個人性化和符合行業趨勢的制度。不然店鋪一樣很難發展。模式決定了店鋪的業績能夠做多大,和員工的管理問題。至于什么樣的模式好,什么樣的模式不好,在這里就不多做贅述,我會抽一個版塊來詳細介紹。

                    三、美容師、店長(非常重要)

                    美容師店長是店里的核心人物,再好的項目和模式沒有精明的人去操作。所以是一環扣一環。那么如何快速招到好的美容師呢?就這個版塊我詳細說一說。

                    總是聽到身邊開美容院的朋友 ,說沒有美容師,美容師不好招之類的話題,經常聽到老板娘這樣講,那么今天這篇文章就是教大家如何高效的把美容師招到店里來。同時有很多老板招到美容師又有一個問題,對美容師不滿意。專業不行的我都可以教,但總是好像沒有盡自己最大的努力去工作。甚至還有的說現在的90后太難管了,他們沒有好好的靜下心來去做事情。沒有我們當初那么用心,那下面的內容我也會講當招到美容師后,怎么樣讓他們能力最大化和用心的去學習。

                    美容師有多重要就不用我多說了,對于一家店來講3個板塊的人員是核心,第一個是美容師,第二個是新顧客到店,第三個是老顧客,如果店里美容師很差的情況下,你就算引進了新顧客,你也留不下,就算有大把老顧客也會慢慢的流失。所以美容師對一家店是非常核心的。任何一家公司或者美容院也好,員工都是最核心的。關鍵是如何招到好的員工,如何讓好的美容師在店里發揮100%的作用才是重點。

                    第一步如何招人,其實很簡單不就是錢的問題嗎,當美容院老板娘說招不到美容師的時候,我就會問她。你給美容師多少錢的工資,老板娘就會說,我們那里工資不高底薪不到2000元,還有的就是2500元保底之類的,通常情況下美容師招人都是這樣行情,那么今天我們要逆向思維,倒著來思考一下,打翻我們之前的傳統規則,各位老板娘,嘗試一下在你的美容院門口打一個大大的廣告,保底4000元不要求任何的業績,但是僅限熟手,記住了!學徒也不是不可以招,前提是你先招到熟手的情況下,招幾個新手可以慢慢培養,如果你的店里都是新手的話。那你的業績想都不要想了。你顧客服務一定是不行的,經驗還是非常重要的,因為畢竟很多手法是要直接服務顧客的??梢韵茸屖焓肿鐾曛?,可以讓學徒去按個頭或者是身體就當時贈送給顧客這個是沒有問題的。正常服務顧客不能讓學徒去。這樣的話就是對顧客不尊重的。顧客買的是100的品質。當你讓學徒來服務的時候,給不到顧客100的品質,顧客如何給你100%的業績。

                    當我們在店門口打著只招熟手的廣告,而且不要求任何業績的情況下。這個事情有的老板娘就會有意見了,給4000元年的保底,虧了怎么辦?怎么樣之類的,你有這樣的想法就對了,為什么呢。因為在你的店里,你覺得4000保底是很高的,當我們4000保底,不要求業績任務,貼在門口你告訴我,容不容易招美容師,答案是肯定的,很多美容師都會來,你周邊店里的美容師有可能有會蠢蠢欲動,因為在她原有店的業績壓力非常的大,有的老板就會說我不是不舍得給高工資,給高工資可以,得完成多少業績。

                    那各位千萬不要自作聰明。只有是不要求業績情況下,才會大量的把美容師招過來,我們來想一下,美容師無非就是做2件事情,第一個就是給顧客做服務,一個就是給顧客做銷售。你想一下美容師做事情有壓力,如果你只是讓美容師給顧客做好服務,美容師會感覺到有壓力嗎。不會的,美容師會很輕松的完成這個任務,那么你讓美容師一定得給顧客賣一個什么套盒。美容師100%的有壓力,當員工還沒有到,就已經感覺到很大的壓力了,他們就會覺得,高工資是有,那是掛在墻上的,得完成高額的業績,那么就難招到人員了。又有老板娘會說,我招進來的人都不行這么辦,我們都不是傻子。當我們把廣告打出去的時候,肯定有很多人會進來。那各位你是想讓美容師挑店呢,還是店挑美容師呢!當你給出的工資是2000左右,美容師就會開始選擇是A店還是B店。市場就由著她來選擇!當你給出4000保底不要求業績的時候,就是你挑美容師了,

                    舉個例子:你給是2000的工資一個月可能就2-3人來應聘,如果是4000的話,一定就會就有幾個來應聘的,這個時候老板們,就是你來挑了,很簡單我給這么高的工資我就會要求美容師的形象,專業,溝通能力如何?首先你得有很多人來應聘,你才能從中選擇優秀的。很多店招不到好員工,是因為來應聘的人很少。本來缺人,老板就將就用了,后續就會受到很多的影響。最初的時候美容師的品質就不好,學習力,銷售力,服務力,都不行。導致店的整體感覺上不去。那么業績也上不去。所以各位老板我們在開始的時候給高的, 就會有很多的人來應聘,我們就可以選擇,選擇一個非常優秀的美容師。

                    那就3個方面、第一個就是專業,二是手法,三是銷售能力也就是溝通能力。有的老板還要求形象氣質,這就是仁者見仁了。傳統的就是這3點。當美容師來應聘的時候,我們就可以試美容師的手法。做手法的時候同步把你會的專業都講出來。同顧客一樣的對待。這個當場你就知道美容師的水平了,如果你和美容師聊天感覺不出她的溝通能力和情商如何,那也很簡單,你可以給試用期的。7-10左右的試用期。那么就能了解這個美容師怎么樣。我們就可以吸引大批的美容師到店里來應聘。我們就可以優中選優。

                    很多人不理解。為什么不要求做業績呢?不知道大家認不認可,美容師的本質工作是把服務做到極致。效果做到最佳,美容師的本質工作并不是銷售,店里應該有3個角色的,一個是店長,一個是美容師,一個是顧客。如果你自己是店長的話,就是和A類顧客 維護好關系。安排好店里的工作,店長起來一個平衡的關系。那各位老板顧問就是做銷售的,那么很多人就會說,我店里很小,并沒有養這么多角色的人,那么就是店長和美容師,那么店長就兼顧客。如果你不在擅長做銷售的話,那么從美容師中 服務型的美容師轉成服務加銷售型的。但一定要記住。服務占70%,銷售占30%,當一個美容師t太側重于做銷售的話,那么這個顧客就不會太喜歡這個美容師啦。

                    那當選完美容師,業績該怎么出。各位老板!其實業績出很簡單,首先你的項目得靠譜,只要你的項目不忽悠人,你的服務是實實在在的。顧客能達到什么效果就說什么效果。千萬不要亂吹牛,以前美容院會出出現一個詞,叫傷客,比喻廣州賣房子,旁邊有一棵樹,業務員就敢說,旁邊有一個森林,旁邊一個臭水溝,業務員就說,說你的房子是望江的。為什么呢。太夸張了,顧客就有一種被騙的感覺、很多顧客覺得被騙了,就會覺得傷客。今天開始。我希望各位老板可以把生意做得實在一點。畢竟我們不是傻子,顧客也不是傻子 ,顧客來到我們店里無非就是享受型的顧客,就好好做好服務就可以了。這樣享受型的顧客給到極致的服務 自然會續卡的。

                    另外就是效果型的顧客。直接效果對接就可以了,銷售就是把顧客需要的給到顧客就可以了。之前我們總是喜歡引導顧客的需要,其實我并不這樣認為,顧客踏進美容院就知道自己是來花錢的。達到自己的某一個目的。我們要做的就是達到顧客的這個目的,能做到的就做到,做不到的就不到而已,那我們針對這2種顧客。享受型的服務好,顧客自然會不斷的消耗。只要我們的項目很靠譜,以前很多老板都會上很多銷售方法和技巧的課,壓單,提單的等等之類的。這些年在我的經驗中,在絕對實力的面前,所有的銷售套路都是子虛烏有的。在你的項目效果實在的夠牛,就不需要搞很多銷售的技巧之類的,以前,當一個顧客在店里辦了卡后,下次來一定要夸她,皮膚變好了、黃褐斑也變淡了等等。各位這樣不累嗎?不要引導顧客一些沒有的東西。你的店會更踏實。不要把路越做越窄。進入一種良性循環,做一種自銷系統。就是自然而然的銷售。只有項目效果好。服務好。價格靠譜、就可以完全搞定了。

                    四、到店率、卡項設計等。

                    這其實是屬于模式里面的一個環節。就是說你的店鋪有沒有一套成熟的系統。來運營你的店鋪。有沒有好的方案來解決到店率的問題。和卡項設計的問題。至于怎么拓客 在我的另外一個回答中有詳細的介紹。如果你想看。就看我的記錄。

                    五、后期進貨問題。

                    那么這個也是非常重要的一個環節。直接決定你店鋪的利潤多少的問題?,F在很多美容院的模式都實現了美容院廠家化。如果你還不懂得話。就盡快去了解行業信息。

                    把我上面說的五點你搞清楚了。店里的生意,就不會差!當然我的回答僅供您參考!

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