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                    1. 首頁 > 養生資訊 > 養生知識

                    如何給顧客引導美容養生知識,美容師該如何讓顧客續卡、購買產品?

                    做為美容院的技師如何給顧客引導美容養生知識,不只需要專業的技法,更需要感情的投入。

                    誰也不會拒絕感情的細膩,可是感情細膩的基礎是需要做足信息搜集,分類整理和處理的。

                    那美容師應該搜集什么樣的信息呢?這點不用多說吧,畢竟客戶來到店里從接受服務開始,最少也是半個小時的幾乎零距離接觸。這點就要靠自己來考慮了,重點有三個

                    一,對美學的認知,感知,和客戶一起享受美的過程(衣,食,住,用,行)處處有美,處處是品質

                    二,學會傾聽,這點比學會解答更有效果

                    三,學會幫客戶下決定,很多時候不是不知道,不是沒得選,而是可選的太多,幫助客戶下決定與價格無關但一定是價值的相對最大體現

                    接下來就是對自己手上客戶的系統分析,這點從以下幾個方面來選擇,我通常讓我美容院的店長把客戶用這幾個類別分類,并制定五星計劃

                    客情率,客單價,轉介紹,復購率,主動反饋這五個方面來分類ABC客戶。

                    通過對比可以把客戶精準定位,針對做活動和客戶互動效果很好。

                    希望對你有幫助,祝好運

                    當下多數美容行業運用的拓客引流方式有以下幾種方式。

                    一種是組織店內員工上街或者下小區拓客,看到女性用戶就上去介紹店里搞得活動,對于有意向的直接拉到店里體驗然后成交,或者當場以獲得免費體驗美容項目為由獲得對方的聯系方式,后期邀約到店體驗或者加微信跟蹤。

                    第二種就是通過老顧客介紹新顧客返傭金的形式拓客;

                    第三種便是直接以直銷的模式讓客戶成為所謂的創業者,不僅通過發展線下會員可以獲得較高傭金,同時還可以大量的賣產品享受傭金,當然有的也會通過分紅去刺激老客戶發展新客戶。

                    第四種是眾籌的模式,讓每位會員成為合伙人,自然大家都會不斷介紹自己身邊的人去自己的店里消費。

                    當然最后一種便是通過美團設計一款底價體驗套餐引流,然后逐步成交。

                    以上幾種方式我相信多數美容院也都在用,今天小編要和大家分享的是一種更直接有效的方式,讓你不再為引流難拓客難推廣難而發愁!

                    獲客寶盒子,可以讓你快速獲得并掌握店鋪周邊所有準用戶信息資源的營銷工具,加上系統自帶的一鍵推送霸屏彈信,讓你的活動信息第一時間觸達你的所有用戶。

                    例如你平時店里推出新品了或者新項目體驗活動了,在或者店里搞活動的時候,你只需要給大家第一時間推送個霸屏彈信即可,輕輕松松實現店鋪周邊的所有準用戶就都知道你家的活動了。

                    一個大的概念是:

                    汽車美容和養護店是依托小區域客戶存在的。 汽車美容和養護店要滿足客戶的便利性需求。

                    一個大的前提是:選址很重要

                    周邊居住人口密集區域,客戶資源相對豐富,更容易實現客戶到店。

                    市區中心 人口密集為什么不適合選址開店?

                    1.市區空間小,停車,調車都不方便

                    2.市區多向商業辦公功能演化,流動人口大,并非居住人口多

                    3.房租成本高,盈利難度相對大,沒有充足的盈利如何保證能提供優質的服務,客戶即使偶爾進店后期也無法維系。

                    一個基本的意識是:

                    1.開發更多的粘結點(相對于客戶)能跟客戶建立更多的聯系機會,比如店頭\微信\服務后的反饋問卷\公眾號\汽車養護課堂等

                    2.深度開發用好每一個粘結點

                    一個根本的問題是:

                    1.必須要保證能提供優質的服務,并且這個優質的服務必須是可紙質化\可量化的,比如洗車后建立質量檢查表逐項嚴格檢查

                    2.要滿足客戶的參與需要,滿足客戶表達想法的需要,客戶離店后,通過微信小程序向客戶發送服務品質調查問卷,給客戶一個途徑,讓客戶感覺,對于服務品質,客戶自己是可以參與把控的

                    3.對客戶反映的問題及時給于客戶回饋,讓客戶真切感受到他的意見非常重要

                    4.對于沒能很好完成服務,服務品質意識淡薄的員工必須嚴肅處理,讓員工知道服務品質是一條紅線

                    5.保證員工較高的薪資待遇,這是要求員工保證優質服務的基石,這樣才能良性發展

                    6.高品質的服務必然配套相對較高的價格,不要擔心價格高了會影響客戶進店,客戶在意的是,是否能幫他完美的解決問題,高的價格才能保證高品質的服務,確立好你的市場定位

                    以上所有的內容是前提,具備了這些前提后,開始下一部分的工作:吸引客戶首次到店

                    1.設立專業新穎的店頭

                    2.周邊小區發傳單二維碼關注轉發享低價服務,迅速形成裂變

                    好了!不用那么復雜,把客戶吸引進店,然后用優質的服務品質和后期的溝通關懷,獲得客戶的信任,減少客戶流失,客戶會去幾次觀察店里服務品質的持續性,如果他感覺沒問題,會選擇辦卡的,這就成為了忠實客戶

                    以后適時的在周邊舉辦一些小的愛車講堂,送點車用物品,提升店面在周邊的形象

                    通過這些舉措可以形成良性循環

                    經營客戶的漏斗理論,不僅要想辦法讓客戶進漏斗,更重要的是想辦法縮小漏斗的口徑,不讓客戶漏出去。

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